よくあるご質問

ご注文について

Q

会員にならなくても注文はできますか?

A

WMF公式オンラインショップでのお買い物には会員登録が必要です。
ご登録はこちらからお手続きください。

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

申し訳ございませんが、当店では領収書の発行を承っておりません。
ご利用の決済方法によって発行される証憑書類が異なりますので、詳しくはこちらからご確認ください。

Q

適格請求書(インボイス)は発行してもらえますか?

A

マイページの「注文履歴」より該当のご注文を選択し、表示されるお問い合わせフォームから発行希望の旨をご連絡ください。

詳しくはこちらからご確認ください。

ギフト包装について

Q

ギフト包装をお願いしたいのですが、可能ですか?

A

ラッピング対象商品のみ無料で承っております。
対象商品は商品ページでラッピングの有無をお選びいただけます。

その他のギフトサービスについてはこちらからご確認ください。

Q

熨斗をお願いしたいのですが、可能ですか?

A

ラッピング対象商品のみ無料で熨斗掛けを承っております。

ご注文前に「熨斗の種類」「表書き」「名入れ」などのご希望をお伺いいたしますので、熨斗掛けをご希望の場合はこちらのお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。

その他ギフトサービスについてはこちらからご確認ください。

Q

複数商品をまとめて包装してもらえますか?お渡し用の紙袋はつけてもらえますか?

A

ラッピング対象商品は1点につき1包装となります。
複数商品をまとめての包装は承っておりません。
また、お渡し用の紙袋は同梱しておりませんので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

Q

PayPayで決済しましたが、注文完了していません。

A

PayPayで支払い完了後は、ご注文完了画面(注文番号が記載)まで約10秒ほどお待ちください。
途中で操作を行うとご注文が完了しない場合があります。

PayPayアプリの仕様により、決済完了後は既定ブラウザが起動します。
iPhoneはSafari、AndroidはChrome等の既定ブラウザをご利用ください。
プライベートブラウズ(シークレットモード)をオンにしている場合も決済が失敗することがあります。

ご注文完了画面に注文番号が表示されず、当店からの確認メールが届かない場合は、ご注文は完了しておりません。
その場合は時間を置いてPayPayから返金されますので、返金をご確認のうえ再度ご注文ください。

ご注文の詳細はマイページの「注文履歴」からご確認いただけます。

Q

お支払方法は何がありますか?

A

クレジット決済、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、コンビニ決済、代金引換がご利用いただけます。

お届けについて

Q

贈答用です。納品書などは同梱されますか?

A

納品書は同梱いたしますが、金額の記載はございませんのでご安心ください。

Q

注文からどれくらいで商品が届きますか?

A

<クレジット決済、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、代金引換>
ご注文の翌営業日以降に発送手配いたします。

<コンビニ決済>
ご入金確認の翌営業日以降に発送手配いたします。

最短でお届けをご希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」でご注文ください。
お届け希望日をご指定の場合は、ご準備ができ次第発送いたします。

送料について

Q

送料はいくらですか?

A

送料はお届け先のエリアによって変わります。詳しくは「送料について」をご覧ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

商品発送手配後のキャンセルは、お客様のご都合による場合お受けできません。

お届けした商品に注文内容と異なる点や破損・汚損があった場合は、商品到着後7日以内にWMF公式オンラインショップまでご連絡ください。

Q

届いた商品の返品・交換はできますか?

A

商品がご注文内容と異なる場合や破損・汚損があった場合は、返品・交換を承ります。ご希望の場合は商品到着後7日以内にWMF公式オンラインショップまでご連絡ください。

なお、お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

返品をお受けできないケースについてはこちらからご確認ください。

会員について

Q

会員になるにはどうすればよいですか?

A

こちらのページから新規会員登録をお願いいたします。

Q

登録したパスワードを忘れてしまいました。

A

ログインページの「パスワードをお忘れの方」から、再設定をお願いいたします。
ログインページはこちら

Q

会員登録した情報を変更したいのですが。

A

ログイン後、マイページにて会員情報の編集が行えます。ログインページよりお進みください。
ログインページはこちら

Q

退会をしたいのですが。

A

マイページの「会員登録の解除」からお手続きをお願いいたします。

商品・保証について

Q

商品を修理したいのですがどうすればよいですか?

A

ご購入商品の修理については、下記カスタマーサービスまでお問い合わせください。
WMFカスタマーサービスはこちら

Q

商品の保証を受けるにはなにが必要ですか?

A

保証書が付属している商品については、「保証書」と「納品書」を必ず保管いただきますようお願いいたします。

Q

圧力鍋のパッキンなど、商品のパーツは購入可能ですか?

A

WMF公式オンラインショップではパーツの取り扱いがございません。
恐れ入りますが、グループセブ ジャパン公式オンラインパーツショップよりご購入ください。
グループセブ ジャパン公式オンラインパーツショップはこちら

Q

商品の使い方やお手入れ方法に関する質問があるのですがどうすればよいですか?

A

WMF公式サイトのよくあるご質問内「使い方・お手入れ方法」をご参照ください。
WMF公式サイトはこちら

Q

商品に関する質問があるのですがどうすればよいですか?

A

WMF公式サイトのよくあるご質問内「製品について」をご参照ください。
WMF公式サイトはこちら